Glühbirne Picto

Fragen und Antworten

Häufig gestellte Fragen rund um das Thema FTTH und Vorvermarktung

Allgemeine Fragen
Fragen zum Bau
  • Wie lange dauert der Ausbau des Glasfasernetzes?

    Grundsätzlich sind wir bemüht, bei allen Bauaktivitäten auf öffentlichem und privatem Grund die Beeinträchtigungen so gering wie möglich zu halten. Die Dauer hängt hierbei von vielen unterschiedlichen Faktoren ab und kann im Vorfeld nur geschätzt werden. Über die Baufortschritte werden wir Sie rechtzeitig über die bekannten Kanäle informieren.

    Weitere Details zu den einzelnen Bauabschnitten finden Sie hier.

  • Wie werden die Leerrohre für meinen Glasfaserhausanschluss verlegt und welche baulichen Maßnahmen sind dafür notwendig?

    Schritt 1: 
    Im ersten Schritt wird der Glasfaseranschluss mittels Leerrohren zum Hauptverteilerkasten der jeweiligen Kommune verlegt. Vom Hauptverteilerkasten werden weitere Leerrohre, über sogenannte Anschlussschächte, in allen Straßen bis zu den jeweiligen Immobilien verlegt. Die Anschlussschächte werden später zur Einführung und einfachen Wartung des Glasfaserkabels genutzt.

     

    Schritt 2: 
    Im nächsten Schritt besprechen wir gemeinsam mit Ihnen die Anbindung und die Platzierung der Anschlussgeräte (Netzabschlussgerät und Router) in Ihrem Wohngebäude. Hierbei wird alles auf Ihren individuellen Bedarf und die örtlichen Gegebenheiten angepasst. Wenn Ihr Gebäude bereits ein geeignetes Leerrohr zur Straße besitzt, kann ggf. auch das zur Einführung des Glasfaserkabels genutzt werden. Die Absprachen werden anschließend schriftlich festgehalten und an die zuständige Tiefbaufirma weitergegeben.

     

    Schritt 3:
    Die zuständige Tiefbaufirma verlegt nun die notwendigen Leerrohre von der Straße zu Ihrem Wohngebäude.

    Und so funktioniert es: In den meisten Gebäuden ist eine geschlossene Bauweise möglich. Das heißt: Für die Verlegung der Leerrohre werden zwei kleine Löcher gegraben, eines am Straßenrand und das andere direkt an Ihrem Wohngebäude. Mit Hilfe einer Erdrakete oder der sogenannten Spülbohrung werden die Leerrohre im Erdreich unterhalb von Pflasterungen und Bepflanzungen verlegt. Sollte die geschlossene Bauweise aufgrund von viele engen Hindernisse in Ihrem Garten nicht möglich sein, wird ein offener Graben ausgehoben, in dem das Leerrohr verlegt wird.

    Auch die sogenannte Zappotechnik kann zum Einsatz kommen. Hierbei erfolgt die Bohrung aus dem Keller heraus bis in den Gehweg.

    In Gebieten, in denen die Niederspannungsfreileitungen erneuert werden, erfolgt die Anbindung der Glasfaser über den Dachhausanschluss.

    Eine Hausanschlusslänge von < 15 m ist inklusive.

     

    Schritt 4: 
    Als nächstes wird das Leerrohr in Ihr Wohngebäude gelegt. Dafür wird ein kleines Loch in die Hauswand gebohrt und das Leerrohr durch eine sogenannte Hauseinführung eingezogen. Die Hauseinführung wird gas- und wasserdicht verschlossen. Anschließend kann das Glasfaserkabel mit Hilfe der Anschlussschächte über das Leerrohr in Ihr Wohngebäude eingeführt und der Abschlusskasten (APL) installiert werden.

     

    Schritt 5: 

    Im letzten Schritt wird der ONT (Glasfaserwandler) in unmittelbarer Nähe der Abschluss-/Venusbox installiert. Der Router kann jedoch auch an einem beliebigen Ort im Gebäude installiert werden.
    Die Verkabelung zwischen ONT und Router obliegt in diesem Fall jedoch Ihnen (hier kann Ihnen Ihr Elektroinstallateur Ihres Vertrauens behilflich sein). Für diese Verkabelung empfehlen wir mindestens ein CAT 7 Datenkabel zu verwenden, um die Bandbreite möglichst verlustfrei vom ONT zum Router zu übertragen.
    Für den ONT und den Router muss eine Steckdose in unmittelbarer Nähe zur Verfügung stehen.

    Geschafft! Wir kümmern uns um die Aktivierung Ihres Anschlusses, sodass Sie mit Lichtgeschwindigkeit surfen und streamen.

  • Wo führt der Glasfaseranschluss in mein Wohngebäude?

    Grundsätzlich kann die Hauseinführung für den Glasfaserhausanschluss im Erd- oder Untergeschoss angebracht werden. Unter Berücksichtigung der individuellen örtlichen Gegebenheiten legen wir, zusammen mit Ihnen, den für Sie passenden Installationsort im persönlichen Bauvorgespräch fest. Gegebenenfalls können hier zusätzliche Kosten entstehen.

  • Was passiert, wenn bei den baulichen Maßnahmen etwas verschmutzt oder beschädigt wird (z.B. Gehweg oder Vorgarten)?

    Ob auf öffentlichem Grund, in Ihrem Garten oder in bzw. an Ihrem Wohngebäude: Die örtlichen Gegebenheiten werden nach den baulichen Maßnahmen wieder so hergestellt, wie diese zu Baubeginn vorgefunden wurden. Sollten trotz allem Verunreinigungen oder Schäden entstehen, werden wir diese selbstverständlich beseitigen.

  • Muss ich Vorbereitungen an oder in meinem Gebäude treffen?

    Sollten aufgrund der örtlichen Gegebenheiten Vorbereitungen in Ihrem Wohngebäude notwendig sein, werden diese beim Bauvorgespräch vor Ort mit Ihnen besprochen und festgelegt. 

    Grundsätzlich gilt: Die Glasfaserleitung endet in einer Abschlussdose in Ihrem Gebäude und damit auch die verbundenen baulichen Maßnahmen seitens der energis GmbH. Da für den Betrieb des Abschlussgeräts im Umkreis von ca. einem Meter eine Steckdose benötigt wird, sollten Sie ggf. das Anbringen einer neuen Steckdose mit Ihrem Elektroinstallateur planen. Ihre Endgeräte können Sie direkt an der Abschlussdose/kasten anschließen oder über eine weitere individuelle Hausverkabelung an den von Ihnen gewünschten Standort weiter transportieren. Zusätzlich anfallende Kosten müssen selbst getragen werden.

    Weitere Informationen haben wir für Sie in diesem Flyer (PDF) zusammengestellt.

  • Welche Komponenten werden in meinem Haus installiert und wer ist dafür verantwortlich?

    Für die Installation in Ihrem Wohngebäude verbauen wir nach der Hauseinführung eine Abschlussdose sowie ein Netzabschlussgerät mit Stecker. Die Steckdose für das strombeziehende Netzabschlussgerät wird im Umkreis von ca. 1 Meter benötigt.

    Die Verkabelung des Routers mit dem Netzabschlussgerät sowie die weiterführende Verteilung im Hausnetz liegen in Ihrer Verantwortung. Diese können Sie nach individuellen Wünschen gestalten.

  • Was ist mit meinem bisherigen Telefonanschluss?

    Der bisherige Telefonanschluss steht in keinem Zusammenhang mit dem neuen Glasfaser-Hausanschluss. Ein Abbau o.ä. ist daher nicht erforderlich. Ihre bisherigen Telefone können Sie im Regelfall weiterhin mit dem neuen Router nutzen.

  • Welche Verlegeverfahren nutzen Sie?

    Wir setzen technische Verlegeverfahren die nach Stand der Technik unter Einhaltung der technischen Richtlinien möglich sind ein. Unter diesen Voraussetzungen werden auch alternative Verlegemethoden, wie beispielsweise Trenchverfahren, eingesetzt. Aufgrund der Besonderheit, dass dieses Verfahren nahezu ausschließlich im Straßenbereich angewendet werden kann, werden wir vorab die Zustimmung von der Gemeindeverwaltung einholen.

  • Wann wird bei uns ausgebaut?

    Grundsätzlich wird gebaut, wenn Sie in einem Ausbaugebiet wohnen und die Vorvermarktungsquote von 30 % erreicht wird. Der Bauzeitenplan wird mit Erreichen der Vorvermarktungsquote erstellt.
    Weitere Details finden Sie hier.

  • Wird der vorhandene Stromanschluss zum Verlegen der Glasfaserleitung genutzt?

    Wir sind bestrebt den baulichen Aufwand so gering wie möglich zu halten. Wenn unter Einhaltung der gegebene Verlegevorschriften eine Nutzung der vorhandenen Rohrinfrastruktur möglich ist, werden wir darauf zurückgreifen.

Fragen zu Produkt und Vertrag
  • Was kostet der energis Glasfaser-Hausanschluss und was ist in den Kosten inkludiert?

    Aktuell können Sie zwischen vier Tarifpaketen wählen. Die Tarife enthalten:

    • Internetflatrate
    • Telefonie-Flat ins dt. Festnetz inklusive
    • Kostenlosen Glasfaser-Hausanschluss innerhalb der Vorvermarktung

    Details sind unter www.energis.de/lichtgeschwindigkeit

  • Was ist, wenn die Entfernung zwischen meinem Hausanschluss und der Straße mehr als 15 Meter beträgt?

    Auch bei Rohrgrabungen über 15m ist eine Realisierung des Glasfaserhausanschlusses problemlos machbar. Bzgl. der Zusatzkosten sprechen Sie uns bitte direkt an.

  • Wie lange ist die Erstlaufzeit?

    Die Erstvertragslaufzeit beträgt 24 Monate mit Aktivierung der Internetleitung. Die genauen Daten können Sie auf Ihrem Vertrag oder Ihrer Rechnung einsehen.

  • Wie kann ich den Vertrag abschließen?

    Schließen Sie jetzt direkt online ab oder lassen Sie sich telefonisch beraten. Natürlich bieten wir Ihnen auch hier die Möglichkeit einer persönlichen Beratung. Termine können Sie über die Hotline vereinbaren.

  • Wozu brauche ich die hohe Übertragungsrate von Glasfaser?

    Die hohen Übertragungsgeschwindigkeiten ermöglichen Ihnen die komfortable Nutzung multimedialer digitaler Anwendungen wie beispielsweise Video-on-Demand, Online-Gaming oder HDTV (Hochauflösendes Fernsehen).

  • Wie kann energis die Übertragungsgeschwindigkeit garantieren?

    energis Highspeed home basiert auf Glasfasertechnologien. Diese unterliegen nicht, wie zum Beispiel kupferbasierte Technologien, Umwelteinflüssen. Daher können wir Ihnen die von Ihnen gebuchte Übertragungsgeschwindigkeit zusichern. 

  • Kann ich energis Glasfaser mit meinem Nachbarn teilen?

    Die Nutzung zusammen mit Ihrem Nachbarn ist leider nicht gestattet. Eine Nutzung mit anderen Personen ist nur bei Wohngemeinschaften (in der gleichen Wohnung) geduldet.

    In einem Mehrfamilienhaus muss jede Wohneinheit einen eigenen Vertrag abschließen. 
    Der Eigentümer erteilt die Erlaubnis hierzu in Form der Grundstückseigentümererklärung.

  • Kann ich mein gebuchtes Paket wechseln?

    Ja. Sie können jederzeit in ein Produkt mit höherer Übertragungsgeschwindigkeit wechseln. In ein Produkt mit niedrigerer Übertragungsgeschwindigkeit kann erst nach Ablauf der Vertragslaufzeit gewechselt werden. Hierfür entstehen Ihnen keine weiteren Kosten.

  • Welche Router kann ich nutzen?

    Bei Abschluss eines energis Highspeed Home Vertrages, haben Sie die Möglichkeit aus zwei verschiedenen FRITZ!Box Modellen zu wählen:

    • FRITZ!Box 7530
    • FRITZ!Box 7590

    Mit einem zusätzlichen Glasfasermodem können Sie die FRITZ!Box 7590 an Ihrem Glasfaseranschluss einsetzen. Weitere Informationen zur Installation finden Sie direkt auf der AVM-Seite.

    Einen Überblick zu unseren FRITZ!Boxen finden Sie hier.

    Alternativ können Sie natürlich auch Ihr eigenes Netzabschlussgerät verwenden.

  • Kann ich meinen Vertrag beim Umzug mitnehmen?

    Wenn an Ihrem neuen Wohnsitz ein energis Glasfaser-Hausanschluss vorhanden ist, können Sie Ihr Produkt ganz einfach mitnehmen.

    Sollte kein energis Glasfaser-Hausanschluss vorhanden sein, müssen Sie Ihren Vertrag leider fristgerecht kündigen. Infos zum Sonderkündigungsrecht bei Umzug können Sie in Ihren Vertragsunterlagen (AGBs) nachlesen.

  • Wie kann ich meinen alten Vertrag kündigen? Übernimmt energis das für mich?

    Um den Wechselprozess möglichst reibungslos zu gestalten, übernehmen wir die Kündigung bei Ihrem bisherigen Anbieter für Sie. Auf Wunsch können Sie auch Ihre aktuellen Rufnummern mitnehmen und mit dem neuen energis Anschluss nutzen.

    Die Kündigung bei Ihrem bisherigen Anbieter erfolgt erst, wenn die physische Bereitstellung / Inbetriebnahme Ihres Glasfaserhausanschluss vollzogen ist.

  • Wie erhalte ich meine Rechnung und wann wird das Geld von meinem Konto eingezogen?

    Die monatliche Rechnung finden Sie im Online-Kundenportal. Die Zugangsdaten hierzu erhalten Sie zeitnah mit Ihrer Auftragsbestätigung bzw. Ihrem Willkommensschreiben.
    Sollten Sie sich für die Papierrechnung entschieden haben, geht Ihnen diese postalisch zu.
    Den Rechnungsbetrag ziehen wir, wie vertraglich vereinbart, monatlich von Ihrem Konto ein.  

  • Wem gehören die verbauten Komponenten und was passiert damit nach Vertragsende?

    Bei Beendigung Ihres Vertrages müssen Sie sich um nichts kümmern, denn die festverbauten Komponenten verbleiben bei Ihnen, bis Sie sich ggf. für ein neues energis Produkt entscheiden. 

    Lediglich der optional gewählte Mietrouter, sowie IP-TV Hardware, wird 14 Tage nach Vertragsende (gemäß AGB) von uns zurückgefordert.
     

    Wir lassen Sie auch nach Vertragsende nicht im Stich: Nach Kündigungseingang erhalten Sie von uns alle Informationen, die Sie gegebenenfalls für den Rückversand benötigen. Sollten darüber hinaus noch Fragen offen sein, können Sie sich jederzeit an unsere kostenlose Servicehotline wenden.

  • Wofür benötigen Sie eine Grundstückseigentümererklärung?

    Die Grundstückseigentümererklärung erlaubt uns Baumaßnahmen auf Ihrem Grundstück und an Ihrem Wohngebäude durchzuführen. Nur so können wir Ihren Glasfaserhausanschluss installieren.
    Die Grundstückseigentümererklärung darf nur vom Eigentümer erteilt werden. Dieser kann Sie ggf. als Auftraggeber/in bzw. Ansprechpartner/in bennen, insofern Sie mit den baulichen Maßnahmen vertraut gemacht wurden.

  • Was ist, wenn ich noch Vertragslaufzeit bei meinem alten Anbieter habe?

    Sie können gerne jetzt den Vorvertrag abschließen, damit der Bau in Ihrer Kommune durchgeführt wird. Sie werden erst nach Ihrer Vertragslaufzeit zu energis Highspeed umgestellt und müssen dann auch erst die Leistungen bei uns zahlen. 

  • Kann ich an dem abgeschlossenen Vertrag noch nachträgliche Änderungen vornehmen?

    Ja das ist möglich, wenden Sie sich dazu einfach an unsere Hotline 0681 9069 8824 bzw. senden Sie uns eine Mail an lichtgeschwindigkeit@energis.de. Der Kundenservice wird die Änderung gemeinsam mit Ihnen vornehmen.

  • Wieso habe ich keine Bestellbestätigung erhalten, obwohl ich einen Vertrag abgeschlossen habe?

    Die Bestelleingangsbestätigung erhalten Sie i.d.R. wenigen Minuten nach Onlinevertragsabschluss.
    Gern prüfen wir Ihren Vertragseingang und lassen Ihnen die Bestellbestätigung erneut zukommen. Wenden Sie sich dazu einfach an unsere Hotline (0681 9069 8824) bzw. senden Sie uns eine Mail an lichtgeschwindigkeit@energis.de mit Ihren Angaben.
    Haben Sie den Vertrag bei einem unserer Berater abgeschlossen haben, kann es 1 - 2 Werktage dauern, bis Sie die Bestellbestätigung per Mail erhalten.

  • Ich habe eine E-Mail-Adresse von T-Online. Kann ich diese trotz Vertragswechsel behalten?

    Sie können Ihre E-Mail-Adresse von T-Online auch weiterhin nutzen, indem Sie Ihr Postfach in ein kostenfreies, sogenanntes Freemail-Postfach umwandeln. Befolgen Sie dazu folgende Anleitung. Diese Hinweise erhalten Sie auch in der Regel mitsamt Ihrer Kündigungsbestätigung von der Telekom. 

    Wichtiger Hinweis: Nachdem Sie Ihr Postfach umgewandelt haben, können Sie auf Ihre Rechnungen nicht mehr zugreifen. Daher empfehlen wir, diese vor der Umwandlung im T-Online-Kundencenter herunterzuladen.

    1. Rufen Sie die Seite http://www.telekom.de/telekom-login-behalten auf.

    2. Melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse an, die Sie zu einem Freemail-Postfach wandeln möchten.

    3. In dem folgenden Fenster werden Sie nach Ihren persönlichen Daten gefragt. Auch ein neues Passwort muss an dieser Stelle vergeben werden.
    Geben Sie bitte Daten an, die es später ermöglichen, Ihr Passwort wiederherzustellen, falls Sie dieses einmal vergessen. Dann setzen Sie bitte den Haken, um zu bestätigen dass T-Online Ihr Postfach vor Spam und Viren schützen darf (so wie Sie es bisher gewohnt sind). Bestätigen Sie die Eingaben dann mit "Abschicken".

    (3b.) Wenn Sie Ihre Mobilfunkrufnummer angegeben haben, erhalten Sie jetzt eine SMS mit einem Code (6 stellige PIN). Geben Sie diesen bitte in das Eingabefeld in Ihrem Browser ein und bestätigen die Eingabe mit "Weiter".

     

    Achtung: Eine Wandlung eines Inklusivnutzers ist leider nicht möglich. Wenn Sie Inklusivnutzer haben, empfehlen wir die E-Mail-Adresse vor dem Kündigungsdatum im E-Mail Center unter "Menü / Einstellungen / E-Mail / E-Mail-Adressen" freizugeben und anschließend manuell als Freemail-Postfach neu einzurichten.
    Andernfalls werden Inklusivnutzer am Tag der Kündigung sofort gelöscht.

Weitere Fragen?

Kontaktieren Sie uns bitte direkt unter 0681 9069 8824